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电商A B线理赔

会员须遵守以下条款


美淘将会为每个会员提供最好国际快递服务。收货人信息需会员自己填写,一经确认则不可修改。新华不承担由于收货人姓名、联系方式、地址等信息填写不清晰、错误导致包裹延误、损坏、丢失的损失。

提交国际快递清单时,会员需如实提交国际快递包裹内物品信息。如:物品类别、数量、价值等真实信息。

对于实际物品与寄件人提供国际快递清单不符之包裹,新华会在第一时间通知到本人,寄件人可选择接受不符清单的包裹。亦可要求将整个包裹退回。但不能要求包裹内的部分商品退回。如包裹退回其风险由寄件人自行承担。

会员使用国际快递服务时,应当遵守国际法规。关于“违法品”的范畴新华将不提供任何形式的服务,如出现违法物品,新华将移交相关法律机关处理。

美淘仓库不接收货到付款的包裹、也不接收到付运费的物品。

国际快递包裹退回时,会员除了需要支付退货运费外,还需支付人工操作费用。

美国国内的包裹派送(如UPS、FEDEX、USPS等)查询、发生纠纷,由客户自行联系商家处理。若美国国内快递网站上显示包裹已签收,但我司尚未收到。只按照新华实际签收的包裹为准,并提供相关服务。

收到会员需要国际快递的包裹后,新华将根据会员提供的清单进行核对:品名、数量等信息。但对物品的质量不会进行任何的检验,也不承担其责任。

美淘将包裹成功清关快递中国后,由中国国内派送公司负责投递。


破损理赔

货件发生损坏,易洒易碎易损的货物(如奶粉、蛋白粉、化妆品等)及连带物品的损失,参照快递协会规则,不予理赔。

丢失理赔

整个包裹丢失理赔:保价货件按保险金额进行赔偿。未保价货件无论物品价值,均按照相关包裹的三倍运费赔偿,金额最高不超过100美金赔付。如遇海关扣货,则需3个月内确定货物确实丢失,否则不予赔偿。

部分物品丢失理赔:保价货件短少,按丢失数量占物品总数的比例赔偿,但最高不超过该包裹的保价金额。未保价货件如发生丢失或短少,经核实属实后,按照国际航空运输《华沙公约》,单个包裹实际货值在100美金以下按照实际货值赔付,最高赔付100美金/单。

客户申请理赔方式为邮件。请客户可填写《申请理赔表格》、购物网站订单截图或购物发票、快递公司的货件异常证明、货件内外包装破损照片、发生问题的备注说明等,提交至客服协助理赔。【倘若提供凭证不足将不受理赔付】

货物签收注意事项

在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,

并在运单上做出备注再进行签收。

发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片,快递公司的货件异常签收证明等信息,通知新华客服人员安排后续赔偿工作。

签收时,无论是家人、门卫(物业管理)、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。货物的正常签收标志快递全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,一律不予处理。新华将不承担责任。

当国外快递交付仓库时出现问题的,理赔制度如下

如美国快递正常交付,而美淘仓库出现货物丢失,我们会尽量帮助客人找到。没找到的,将按物品价值赔偿,最高100美金/单处理。如果上过保险,在我方仓库出现丢失的,我们将根据保险金额进行赔偿。同时需要客人提供购物凭证,配合理赔。

因美国邮政比较混乱,当国外快递出现送错,没有派送等,导致的货物的丢失或损坏。

我们本着人道主义精神帮您联系美国邮政系统,客人也有责任联系卖方。

一旦出现这种情况,我方仅能提供美国本土电话沟通帮助,但无法做理赔。

如果国外快递在交付美淘仓库,由于意外,出现了责任无法认清的情况

(比如卖家说已经交付,但新华官网"查询"中无此签收记录)一旦出现这种情况,请自行联系商家解决.

我方仅能提供美国本土电话沟通帮助,但无法做理赔。

美淘不承担赔偿责任

由于不可抗力造成的。

寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

投交时包裹封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的。

收件人已按规定手续签收的。

由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。

客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

索赔时限

自非正常签收之日起3个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理;

美淘快递在受理索赔之日起三十日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。


此项服务以自愿为原则。在本网站填写美淘快递运单时,在“保价金额”处填写上需要保价的金额。

保费=保价金额*2%,(保价金额应与包裹内件实际价值一致,不得超过实际货物的实际价值,每个包裹保价金额最高限额为1000美金)。如2=100 x 2%

每个包裹的最低保费2美金。

未按规定交纳保费的包裹,不属于保价包裹;货物一旦发出,保费不再退还。

对于已入库未发出的货物的保价如有修改诉求,请客户务必以书面形式提交予客服人员,其他形式不予受理。

不承保货物易碎品:各种显示屏、陶瓷制品、玻璃制品、水晶制品、石英(石膏)制品、玉石/玉器等石制品、及其他(工艺茶盘、化妆品、奶粉、蛋白粉、液体保健品及纸质包装物品等);此类易碎品不接受保价服务,即使购买保险也只对丢失,短少等情况进行理赔,将不会对物品破损进行理赔。

友情提示!

因快递行业的特殊性,运输途中难免会偶尔出现丢货或坏货现象,为了保证您货物的安全性,对于价值比较高并且体积较小的贵重物品,建议您选择保价,这样,可以最大程度的保障您的利益,谢谢合作!


因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不清晰或不完整等;因而造成无法联系收件人、重复配送所产生的费用及相关的后果;

客人应如实自主申报货物,不要存有侥幸心理。海关要求的是单证相符,所以如实申报将成为您的货物是否能够顺利抵达您府上的关键。如您违反海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等;

易碎商品(如玻璃制品、奶粉、化妆品等),保险的原则是保丢不保破损。比如:整体易碎材料组成的货物,我们只能妥善帮您包装,但是无法保证破碎,如收到货物破碎,将不计入理赔政策中,详细请查看《理赔协议》。

物品退货或转寄至其他快递、转运公司导致的丢失,破损;

当国内派送单被正常签收后,您所反映的一切问题将不再被受理。比如:货物短少,包装破损等。建议在您签收前就一定打开包裹验视。

如果开箱验视,发现货物短少,可以当场叫邮件员给您写份证明,或者您写,邮件员签字。我们强烈建议您收下此问题货物,然后请您人工电话方式联络我们的国内客服人员。相信我们一定会给您处理妥当。

客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

投交时包裹封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的。

收件人已按规定手续签收的(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹。

由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。

包裹在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误,我司不予以赔偿。新华快递不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。

如发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任。

请务必提供真实准确的身份证复印件,比如:收件人是谁,就要提供谁的身份证复印件。如帮助亲戚朋友代运,则收件人也一定和上传的身份证相符。如因为身份证问题产生的关务纠纷,我们将尽量帮您解决。但造成的后果,我们无法负责。

由于美国快递公司运输问题,导致的货物被送到错误的地址(不是由我们仓库签收)。将不受到赔偿。 请自行发邮件给美国快递公司或者联系购物网站解决。

货物入库超过90天未提交运单发货,视作弃货处理,美淘不再承担任何理赔